Абонентам


Уважаемые потребители! Осуществляется прием населения по адресу ул. Октябрьская, 3! Прием населения осуществляется только в пунктах приема населения по указанным адресам

Уважаемые граждане!

Прием населения осуществляется только в пунктах приема населения по указанным адресам


АДРЕС ЧАСЫ РАБОТЫ перерыв
ул. Октябрьская, 3
Пн-Пт 8-00 до 17-00 Без обеда
Д. п. Кудряшовский, 
ул. Октябрьская, 11
Пн-Пт 9-00 до 18-00
Суб. 9-00 до 17-00
13-00 до 14-00
Без обеда
г. Обь ул. Шевченко 1А Пн-Пт 8-00 до 17-00 12-00 до 13-00
с.Раздольное
ул.Советская, д.1А
Пн-Пт 08-30 до 16-30
Последняя суббота месяца с 9-00 до 12-00
12-30 до 13-30

Для получения необходимой информации предлагаем воспользоваться следующими средствами связи:

официальный сайт https://www.gorvodokanal.com/

электронная почта ask@gorvodokanal.com

контактные телефоны по вопросам:

  • начислений и оплаты, заключения договоров по физ.лицам: 204-99-19; 290-74-14
  • начислений и оплаты по юр.лицам: 204-95-30; 290-72-59
  • заключения договоров с юр.лицами: 210-18-17; 218-84-72
  • установки/замены индивидуальных приборов учета: 204-95-66  
  • подключения: 347-48-88
  • приема аварийных заявок: 347-74-74
  • приема обращений: 210-13-78; 290-73-80
Уважаемые потребители! В Государственной информационной системе ЖКХ Вы можете:

Государственная информационная система ЖКХ

     ГИС ЖКХ – это современная и удобная платформа, которая позволяет гражданам взаимодействовать с управляющими и ресурсоснабжающими организациями, ТСЖ и органами власти различных уровней в сфере ЖКХ.

     Сегодня ГИС ЖКХ интегрирована с единым порталом государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), поэтому отдельная регистрация в системе не требуется – зайти можно через подтвержденную запись «Госуслуг».

Гис ЖКХ представляет собой единый ресурс, где можно быстро и просто:

  • направить обращения/жалобы в органы власти;
  • посмотреть начисления за текущий и предыдущие периоды, а также внести плату за предоставленные жилищно-коммунальные услуги;
  • получить информацию о тарифах на ЖКУ;
  • ввести и проверить показания приборов учета;
  • контролировать работы по дому, проводимые управляющими организациями, а также их стоимость;
  • получить уведомление о плановом отключении коммунальных ресурсов в своем многоквартирном доме;
  • проверить наличие лицензии у управляющей организации;
  • узнать график капитального ремонта дома;
  • принимать участие в управлении домом, в совместных электронных голосованиях и обсуждение вопросов и проблем с соседями на форуме и многое другое

Для удобства пользования системой создано специальное мобильное приложение для платформ iOS и Android. Система доступна по ссылке: https://dom.gosusiugi/#!/main/

Уважаемые собственники (пользователи) нежилых помещений в многоквартирных домах и собственники объектов, водоснабжение которых осуществляется через общедомовые приборы учета многоквартирных домов!

В целях обеспечения своевременного и корректного определения объемов коммунальных ресурсов, потребленных в жилой части многоквартирного дома, убедительно просим Вас передавать сведения о показаниях приборов учета холодной и горячей воды не позднее 23 числа расчетного месяца.

Регламент подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам холодного водоснабжения и/или водоотведения 2022 г.
Уважаемые потребители, проживающие на территории с. Раздольное

В соответствии с Постановлением администрации Раздольненского сельсовета Новосибирского района Новосибирской области от 04.03.2021г. №29 МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» определено гарантирующей организацией для централизованной системы холодного (питьевого) водоснабжения на территории Раздольненского сельсовета Новосибирского района Новосибирской области.

В этой связи с 01.04.2021г расчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению и сбор денежных средств осуществляется МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ».

С информацией о способах передачи показаний по индивидуальным приборам учета воды Вы можете ознакомиться на сайте www.gorvodokanal.com в разделе «Способы передачи показаний».

Производить оплату за потребленный коммунальный ресурс Вы можете любым удобным способом:

  • посредством сайта www.gorvodokanal.com в личном кабинете с помощью банковской карты без взимания комиссии (необходимо зарегистрироваться на сайте);
  • через мобильные приложения Платосфера, Квартплата+, Мои счета, Горводоканал, Сбербанк онлайн;
  • в кассе по адресу с.Раздольное , ул.Советская д.1А (прием денежных средств с 8-30 до 16-30, выходные суббота, воскресенье);
  • через платежную Систему «Город». Пункты приема платежей без взимания комиссий размещены на сайте предприятия www.gorvodokanal.com во вкладке «Абонентам»;
  • в отделении Почты России по адресу с.Раздольное, ул.Советская, д.1.

По вопросам замены, ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета воды Вы можете обратиться по телефону 204-95-66.

Телефон справочной 204-99-19, 290-74-14.

Начисление отдельным категориям абонентов платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения и за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленных нормативов состава сточных вод

«Уважаемые абоненты, доводим до Вашего сведения, что в соответствии с п. 123(4) и п. 203 Правил холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 г. № 644, с 01.01.2021 производится начисление платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения и за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленных нормативов состава сточных вод.

О порядке расчета и размере платы вы можете узнать по тел. 210-19-09, 290-72-59»

Пункты приема платежей без взимания комиссии для потребителей МКД, находящихся в управлении УК «Кольцовская» р.п.Кольцово

Уважаемые потребители многоквартирных домов по адресам:

р.п.Кольцово,д.1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31, 35,36;

р.п. Кольцово, ул. Центральная, д. 7,9,10,12,14,16!

Уведомляем Вас, что с октября можно произвести оплату за холодное водоснабжение и водоотведение без взимания комиссии по адресу: р.п. Кольцово, ул.Никольский пр-т. д.6

Электронный документооборот для юридических лиц
МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» предлагает своим абонентам перейти на электронный документооборот.

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» предлагает своим абонентам перейти на электронный документооборот.

На сегодняшний день наше предприятие сотрудничает со следующими операторами электронного документооборота:

Наименование оператора Наименование продукта Сайт, телефон оператора
ООО «Компания Тензор» СБИС www.sbis.ru
8-800-100-33-06
ЗАО «ПФ "СКБ Контур"» Диадок www.diadoc.ru
8-800-500-10-18

 Электронный документооборот имеет ряд преимуществ:

  1. сокращает время на получение документов;
  2. сокращает транспортные расходы;
  3. исключает затраты на хранение документов;
  4. исключает потерю или повреждение документов;
  5. обеспечивает юридически значимое подтверждение об отправке и доставке документа.

Для перехода на электронный документооборот с МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» необходимо:

  1. Подключиться к услуге одного из операторов электронного документооборота и приобрести ЭЦП (электронную цифровую подпись).
  2. Направить в МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» заявление на заключение дополнительного соглашения на электронный документооборот по факсу 210-14-23, а также по адресу ул. Октябрьская, 3, с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. В заявлении необходимо указать реквизиты организации, лицо, уполномоченное подписывать данное соглашение (основание подписания - устав, доверенность), наименование оператора электронного документооборота.
  3. Подписать подготовленное соглашение с МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» (ул. Революции, 5, каб. 114, 116, тел. 218-84-72, 210-18-17).
Способы передачи показаний индивидуальных приборов учета
Уважаемые потребители частного сектора, многоквартирных домов, находящихся на непосредственном управлении или имеющие прямые договоры  на оказание коммунальных услуг.

Уважаемые потребители частного сектора, многоквартирных домов, находящихся на непосредственном управлении или имеющие прямые договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальных услуг  уведомляем Вас, что для достоверного и своевременного расчета размера платы за холодное водоснабжение и водоотведение рекомендуем снимать и передавать показания по индивидуальным приборам учета холодной и горячей воды по 25 число включительно расчетного периода.

Обращаем Ваше внимание, что показания, переданные после 25 числа, будут учтены при расчете размера платы в следующем расчетном периоде.

Передать показания индивидуальных приборов учета можно следующими способами:

1.Мобильных приложений Горводоканал, Платосфера, Квартплата+.

2.Личного кабинета на сайте www.gorvodokanal.com

Необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. Для регистрации потребуется номер лицевого счета (в формате xx-xxxxxxx), адрес электронной почты (E-mail), мобильный телефон (10-ти значный номер телефона без кода). Кроме того, на нашем сайте Вы можете произвести оплату с помощью банковской карты в режиме on-line, без взимания комиссии.

3.СМС по тел. +7-903-767-2077.

Прием показаний производится строго по шаблону. В СМС необходимо указать номер л/счета, последние 3 цифры номера прибора учета и показания на дату обращения. В одной СМС можно передать показания не более чем по четырем индивидуальным приборам учета. Если у вас установлено более четырех индивидуальных приборов учета, необходимо отправить два разных СМС по шаблону, в каждом укажите номер лицевого счета.

Показания по приборам учёта перечисляются через запятую и без пробелов.

Пример СМС (с 2 приборами): 11-0013376,581,27,113,15

Обращаем Ваше внимание, что все смс, отличные от шаблона, отклоняются сервисом.

Стоимость отправки СМС определяется вашим текущим тарифным планом.

4.Сервиса «Кнопочный набор» и «Голосовое сообщение» по тел. 34-777-20.

Необходима следующая информация: ваш адрес проживания и номер лицевого счета, последние три цифры серийного номера каждого прибора учета и показания по ним.

5.По телефонам 204-99-19 и 290-74-14 через сотрудников отдела по приему населения.

Изменение запаха и привкуса питьевой воды

В целях повышения санитарной надежности системы водоснабжения г. Новосибирска в весенне-летний период с апреля введена технология обеззараживания воды методом хлораммонизации. В начальный период возможно временное изменение запаха и привкуса воды до 2-х баллов при ее нагревании, что находится в пределах норматива.

В этот период качество воды по всем физико-химическим и микробиологическим показателям будет оставаться высоким и соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества».

Внимание абонентам!
В последнее время участились случаи обращений граждан с жалобами на действия неустановленных лиц, связанных с предложением установки дополнительного оборудования для очистки холодной питьевой воды из централизованной системы холодного водоснабжения, ссылаясь на несоответствие качества воды требованиям действующего законодательства.

Уважаемые абоненты!

В последнее время участились случаи обращений граждан с жалобами на действия неустановленных лиц, связанных с предложением установки дополнительного оборудования для очистки холодной питьевой воды из централизованной системы холодного водоснабжения, ссылаясь на несоответствие качества воды требованиям действующего законодательства.

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» уведомляет, что качество воды в г. Новосибирске полностью соответствует установленным санитарным нормам. Информация о качестве питьевой воды указана на нашем сайте.

Также обращаем Ваше внимание на то, что МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» не оказывает услуги по установке дополнительного оборудования для доочистки питьевой воды и информацией об организациях, предлагающих подобные услуги, не владеет.

О внесении изменения в описание типов средств измерения

Уважаемые абоненты!

Сообщаем, что приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) от 13.02.2018 г. №317 «О внесении изменения в описание типов средств измерения» определен перечень средств измерения, поверка которых осуществляется по документу МИ 1592-2015 «Рекомендация. Государственная система обеспечения единства измерений. Счетчики воды. Методика поверки» переносными поверочными установками без демонтажа с места установки средств измерений.

Горячая линия по вопросам подключения

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» сообщает, что с 28.09.2017 г. на предприятии начинает работу «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ ПОДКЛЮЧЕНИЯ». Вы можете задать вопросы, связанные с порядком подключения объектов капитального строительства к централизованным системам холодного водоснабжения и (или) водоотведения.

Телефон «Горячей линии»: 347-48-88

Режим работы «Горячей линии»:

Понедельник – пятница с 8-00 до 17-00 (обед с 12-00 до 13-00)

Суббота, воскресенье – выходные дни.

Информация о нормативах водоотведения (сброса) по составу сточных вод

Уважаемые абоненты!

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» уведомляет Вас о вступлении в силу постановления мэрии города Новосибирска от 30.06.2017 №3051 «О нормативах водоотведения (сброса) по составу сточных вод в систему водоотведения (канализации) города Новосибирска».

Важная информация для исполнителей коммунальных услуг

С 01.06.2017 вступил в силу подпункт «в (4) » пункта 21 Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2012 № 124, согласно которому объем сточных вод, отводимых за расчетный период (расчетный месяц) по договору водоотведения от многоквартирного дома определяется как сумма объемов холодной и горячей воды, поставляемых в расчетный период (расчетный месяц) по договорам ресурсоснабжения в многоквартирный дом.

В этой связи в целях определения совокупного объема холодной и горячей воды Вам необходимо предоставлять в МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» сведения о показаниях общедомовых приборов учета холодной и горячей воды за расчетный период (расчетный месяц).

Передача сведений о показаниях приборов учета

Уважаемые абоненты!

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» сообщает, что при передаче сведений о показаниях приборов учета холодной воды, горячей воды, сточных вод и иных сведений, отображающихся приборами учета, необходимо обеспечить их надлежащее оформление, с указанием следующей информации:

  • отчетный период;
  • код и (или) наименование абонента;
  • адрес объекта;
  • идентификационный номер прибора учета;
  • вид ресурса (холодная вода, горячая вода, сточные воды);
  • подпись уполномоченного лица;
  • печать организации.

При наличии у абонента дополнительного соглашения на электронный документооборот с МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» передача сведений о показаниях приборов учета допускается при заверении документа электронно-цифровой подписью уполномоченного лица.

В случае наличия у абонента договора на обслуживание узлов учета воды со сторонними организациями, необходимо предоставить в МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» копию доверенности на предоставление права подписи сведений о показаниях приборов учета.

При временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение и водоотведение.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного жительства. Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться:

  1. копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;
  2. справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;
  3. проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии;
  4. счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;
  5. свидетельство о регистрации по месту пребывания
  6. справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;
  7. иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя

В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете может прилагаться справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества.

Справка должна быть подписана уполномоченным лицом, выдавшей организации, заверена печатью такой организации, иметь регистрационный номер и дату выдачи.

Исходные данные для расчета НДС абонентов МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ»

1. Значения допустимых концентраций загрязняющих веществ, иных веществ, для абонентов МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» (Сндс):

Показатели Сндс(мг/дм3)
БПКполн. 303,0303
Нефтепродукты 9,44
Взвешенные вещества 1054,6
Сухой остаток 450,54
Хлорид-ион 64
Сульфат-ион 45,06
АПАВ 10,69
Фенолы 0,0183
Фосфат-ион 2,6
Аммоний-ион 138,7
Нитрит-ион 4,5
Нитрат-ион 561,2
Железо 2,18
Цинк 0,295
Медь 0,076
Хром III 0,016
Никель 0,0225
Фторид-ион 2,25
Свинец 0,001
Марганец 0,308
Алюминий 0,314
Кадмий 0,0001
Ртуть 0,0000081
Олово 0,013
Мышьяк 0,0218
Ванадий 0,001
ХПК 463,7

2. Годовой расход сточных вод, поступающих на очистные сооружения МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» (Q): 170 974,18 тыс. м3/год.

3. Годовой расход сточных вод абонентов, не относящихся к жилищному фонду (Qпр): 42821,673 тыс. м3/год.

4. Концентрация загрязняющих веществ в сточных водах от объектов жилищного фонда (Сж):

Показатели Сж(мг/дм3)
БПКполн. 321,75
Нефтепродукты 0,6
Взвешенные вещества 273
Сухой остаток 467,3
Хлорид-ион 90,3
Сульфат-ион 52,1
АПАВ 1,8
Фенолы 0,0654
Фосфат-ион 6,5
Аммоний-ион 35,3
Нитрит-ион 0,1
Нитрат-ион 0,58
Железо 0,148
Цинк 0,0457
Медь 0,0086
Хром III 0,0000
Никель 0,0017
Фторид-ион 0,1
Свинец 0,0016
Марганец 0,0657
Алюминий 0,054
Кадмий 0,0001
Ртуть 0,00001
Олово 0,005
Мышьяк 0,005
Ванадий 0,00134
ХПК 820,000

5. Расчетные концентрации загрязняющих веществ в сточных водах, поступающих на очистные сооружения и обеспечивающие НДС, установленный для МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» (Срас):

Показатели Срас(мг/дм3)
БПКполн. 303,0303
Нефтепродукты 2,8143
Взвешенные вещества 468,75
Сухой остаток 450,5406
Хлорид-ион 64
Сульфат-ион 45,0586
АПАВ 4,0268
Фенолы 0,0183
Фосфат-ион 2,6395
Аммоний-ион 61,1855
Нитрит-ион 1,2
Нитрат-ион 141
Железо 0,6569
Цинк 0,1082
Медь 0,0254
Хром III 0,0041
Никель 0,0069
Фторид-ион 0,6385
Свинец 0,001
Марганец 0,1263
Алюминий 0,119
Кадмий 0,0001
Ртуть 0,0000081
Олово 0,007
Мышьяк 0,0092
Ванадий 0,001
ХПК 463,6785

6. Срок действия НДС, установленных для МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ»: до 1 января 2019 года.

"Телефон доверия" Ростехнадзора

Межрегиональный отдел по надзору за предприятиями химического и оборонно-промышленного комплекса и транспортированием опасных веществ Сибирского управления Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору сообщает о том, что в Ростехнадзоре действует "телефон доверия" - 8 (3842) 71-63-31.