Если у Вас возникли проблемы со входом в личный кабинет, ознакомьтесь с приведенной ниже инструкцией
Инструкция для физических лиц
1. Регистрация в личном кабинете
Воспользуйтесь личным кабинетом МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ».
Для этого пройдите по ссылке "Личный кабинет", расположенной в верхнем правом углу на главной странице сайта.
Если Вы незарегистрированный пользователь, то для начала Вам нужно пройти регистрацию. Для этого пройдите по ссылке.
Для регистрации личного кабинета физических лиц кликните на иконку "Кабинет физических лиц"
- В открывшемся окне заполните все поля:
- номер лицевого счета;
- адрес (улиц, дом, квартира), где прописано физическое лицо *;
- фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты;
- придумать пароль.
Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо ввести номер лицевого счета в формате XX-XXXXXXX. Например: 01-1234567. Узнать номер лицевого счета можно здесь.
После дефиса номер лицевого счета должен содержать 7 цифр. Если их недостаточно, то его нужно дополнить нулями вначале. Например, ваш номер 6756, тогда в регистрационной форме в личном кабинете МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» он будет выглядеть так 0006756. Для абонентов частного сектора номер лицевого счета вводится в формате 11-XXXXXXX.
* Если у Вас отсутствует номер квартиры, то в поле "Квартира" укажите 0.
Обращаем Ваше внимание, что при создании пароля нельзя использовать кириллицу!
После того как Вы заполнили анкету, перепроверьте номер указанного Вами лицевого счета и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
Далее Вам нужно открыть Ваш электронный почтовый ящик и выполнить действия по активации личного кабинета, указанные в письме от сервиса МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ».
При возникновении проблем с регистрацией напишите обращение. Выберите тему вопроса "Проблема со входом в личный кабинет".
2. Забыли номер лицевого счета
Многие пользователи системы задаются вопросами, где взять номер лицевого счета.
3. Забыли пароль
Если Вы не может войти в личный кабинет МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» из-за неверного пароля, то Вы можете поменять его через функцию «Забыли пароль?».
В открывшемся окне Вы можете восстановить пароль по номеру лицевого счета.
Новый пароль система обслуживания сайта пришлет на e-mail, указанный при регистрации в личном кабинете.
Если Вы забыли лицевой счет, то кликните по вкладке "Забыл лицевой счет".
Далее введите свой e-mail, указанный при регистрации в личном кабинете.
На указанный e-mail Вам придет письмо со списком всех лицевых счетов, привязанных к Вашей электронной почте.
При проблеме с восстановлением пароля (нет доступа к электронной почте, указанной при регистрации в личном кабинете) обратитесь по телефону 204-99-19 или напишите. Выберите тему вопроса "Проблема со входом в личный кабинет".
4. Неверный логин или пароль
При вводе логина и пароля выходит ошибка "Неверный логин или пароль" - проверьте поля на наличие пробелов.
Если после проверки полей ввода ошибка осталась, то попробуйте восстановить пароль.
5. Не приходит письмо на указанный e-mail
Для завершения процедуры регистрации личного кабинета, Вам необходимо подтвердить свой e-mail. Если после регистрации, Вы не можете попасть в личный кабинет, значит Ваша электронная почта не подтверждена.
Для повторной отправки письма с подтверждением Вам необходимо пройти по ссылке и указать корректный e-mail, логин и пароль.
После этого, Вам нужно открыть Ваш электронный почтовый ящик и выполнить действия по активации личного кабинета, указанные в письме от сервиса МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ».
6. Пользователь уже зарегистрирован
Если при регистрации в личном кабинете система выдает ошибку "Пользователь уже зарегистрирован", то, скорее всего, Ваш лицевой счет оформлен на прежднего владельца.
Для переоформления лицевого счета Вам необходимо пройти по ссылке и выполнить пошагово все действия.
Если Вы переоформили лицевой счет на свое имя, но ошибка осталась - напишите в поддержку. Выберите тему вопроса "Проблема со входом в личный кабинет".
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в поддержку, пройдя по ссылке. Выберите тему вопроса "Проблема со входом в личный кабинет".